今年“苏超”镇江主场的赛事保障，细节的变化不只停留在硬件设施的“有没有”，更向着服务流程更顺、观赛体验更好、场内环境更优的“好不好”稳步推进。

　　镇江体产公司从防暑保障、场地运维、便民服务、安全管控等方面持续打磨现场服务品质，进一步提升球迷观赛体验。从“看得顺畅”到“体验舒服”，再到“观赛安心、办事省心”，当越来越多球迷关心的“小事”被看见、被回应，场馆的赛事服务，也就在这些细节之中不断变得更有温度。

　　一场舒服的观赛之旅，离不开厕所、饮水、行李寄存、充电等基础配套。今年主场比赛期间，体育会展中心西广场增设12个移动厕所、北广场增设8个移动厕所，有效缓解大客流如厕压力；场馆内外设置14处免费饮水补给点，投放千余台共享充电宝，配齐防暑、急救物资，全方位满足球迷需求。

　　“每场主场赛事，我们场馆所有工作人员下沉各个区域，面对面为球迷提供帮助。”相关工作人员介绍，赛事保障过程中，坚持隐患前置排查，同时健全球迷意见收集反馈渠道，针对球迷提出的合理建议，第一时间研究采纳、落地改进。

　　镇江主场同样持续打磨硬件基础。针对电梯、二层架空石材等风险点位，落实双轮核查机制，赛前对消防、照明、闸机、电缆、LED大屏等设备开展全覆盖排查，维修人员24小时应急待命；不断完善便民服务功能配套，持续优化场馆环境。这些不一定会成为球迷打卡关注的焦点，却往往直接决定了整场观赛体验的好坏。

　　赛事服务的“最后一道防线”，落在安全保障上。今年六个主场平均每场入场球迷30442人。如何让球迷进场看得安心、离场走得放心？镇江体产围绕赛事保障提质升级，不断完善隐患排查与应急处置服务。

　　在监管排查端，推动隐患排查闭环管理，把场馆设施风险排查纳入赛事常态化保障。客流高峰期，680名安保人员分区定岗值守，依托2600米防爆围挡、60台人脸识别闸机、50台安检门构建全域安防体系，重点区域定人定岗不间断巡场，实现安全管控和人文疏导双向兼顾。

　　问题处置进一步提速。场馆建立起完整隐患台账，明确整改时限、落实专人销号管理，完善各类应急处置预案，做到隐患早发现、早处置。现场遇到设施故障、突发状况，工作人员第一时间响应处置，尽可能降低各类问题对观赛体验带来的影响。

　　球迷的观赛体验，不局限于看台之上。等候区域、出入口的通行环境、场内的环境卫生、场外的指引配套，每一处细节都影响着球迷对主场赛事的整体印象。

　　围绕场馆内外环境风貌与现场秩序管理，镇江体产将治理保障覆盖至场馆广场、出入口、等候区等全部区域。赛前，针对每一场主场赛事开展全区域环境排查，保洁、运维、安保多支队伍协同联动，提前处置各类问题；赛中，统筹130人专业保洁团队，对4万余平方米场馆全域实施深度保洁，逐一清洁3万余张座椅、栏杆及功能用房，垃圾随产随清；赛后，第一时间开展全场复原保洁与设施检修，为下一场活动做好准备。

　　如何更好解决酷热难耐、人流疏导等方面球迷反馈较为集中的问题，镇江体产将既往痛点作为攻坚重点，对主场赛事保障提质升级。“这次服务提升，我们希望拿出实打实的举措，从细节入手、从球迷集中反映的痛点破题。”镇江体产相关负责人介绍。

　　7月25日、8月22日两场主场持续高温，场馆工作人员走遍场馆各个区域，结合人流分布反复测算降温点位，统筹投放75吨冰块，实现重点区域持续降温。

　　等候观赛的体验同样在持续优化。在看台入口、场外等候广场等热门区域，场馆配齐饮水补给、防暑药品、降温湿巾、座椅等物资设施，针对老弱特殊群体开通绿色通道，尽可能缓解高温等候带来的不适感。

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　　除了酷暑煎熬，场馆范围大、部分球迷找不到寄存点、分不清通行方向，也是球迷反映较多的现实问题。对此，场馆优化现场指引标识，完善场外交通指引；升级行李寄存服务，配齐650格智能存储柜。志愿者、工作人员驻守一线提供问询引导，在关键点位增设驻点服务岗，及时解答球迷各类疑问。

　　围绕球迷“怎么来、怎么走”，镇江体产配合相关单位做好重点场馆周边出行服务保障。一方面，做好场馆内部人流分流疏导，另一方面，完善场外交通指引标识，工作人员在出入口、广场区域提供咨询引导服务。同时畅通意见反馈渠道，球迷在场馆遇到问题，可以就近找到工作人员，诉求会得到及时回应处置。

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　　从赛前到赛后，从场内到场外，这些细致入微的工作，为的就是让镇江主场赛事的整体体验更有品质。（记者谭艺婷通讯员汤玥）图片由文雯和镇江体产提供